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seit Tagen keine Smart Matches ??
Eichinger Dieter
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Hallo,

ich habe zum Jahreswechsel die alte Datenbank gelöscht und eine neue aufgespielt. Jetzt bekomm ich keine Smart Matches mehr ?

Meinen Account hab ich zusätzlich auch noch auf 5 Jahre Premium verlängert. 

 

Noch ein Problem: ich wollte euer Angebot gratis DNA Test mit einem JahresAbo kaufen, aber hier ist es nicht möglich auf euer österreichisches Konto zu überweisen. Ich hoffe das ändert sich bald.

Die ständigen Meldungen daß man noch mehr bezahlen soll wenn man Details sehen will nerven. Warum bietet ihr nicht einfach einen "allinclusive" Account an ?

Aber sonst is alles nett und ich werd noch eine Zeit lang bleiben in der Hoffnung das ihr euch bessert ;-)

 lg aus Österreich

 

Dieter 

Eichinger Dieter
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2
RE: seit Tagen keine Smart Matches ??
Meike Schuler
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Hallo Dieter,

deine Datenbank ist vom 04.02. und bei der Größe deines Stammbaum dauert es mindestens eine Woche, bis die Übereinstimmungen komplett vom Programm durchlaufen werden.

Es ist nicht günstig so große Bäume immer wieder neu hochzuladen, dann dauert es immer sehr lange alles neu zu indizieren. 

Wegen der Zahlung für den DNA Test sende bitte eine Mail an den Support. Da kann ich dir hier nicht weiterhelfen.

Viele Grüße

Meike Schuler

Meike Schuler
Germany
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3
RE: seit Tagen keine Smart Matches ?? [2]
Eichinger Dieter
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Okay, jetzt ist ein Monat vergangen und immer noch nichts?

Eigentlich bezahl ich doch genau für diesen Service den ich nicht Nutzen kann !

Bis dato war ich eigentlich recht zufrieden mit ihren Dienstleistungen, aber wenn man mal einen ganzen Monat wartet ohne auf die bezahlten Features zugreifen zu können dann fragt man sich schon ob man sein Geld nicht zum Fenster rausgeschmissen hat.

 

Eichinger Dieter
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4
RE: seit Tagen keine Smart Matches ?? [3]
Meike Schuler
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Hallo Dieter,

ich hatte deine Beschwerde weiter gegeben und gebeten dich in der Liste ganz nach vorne zu setzen. Ich werde mich noch mal erkundigen.

Viele Grüße

Meike Schuler

Meike Schuler
Germany
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5
RE: seit Tagen keine Smart Matches ?? [4]
Richard Kehr
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Hallo Meike

habe am 23.3.13 eine neue Datenbank hochgeladen und bekomme seither

nur die Meldung:

 Smart Matches™ werden derzeit bearbeitet. Die Aktualisierungen werden demnächst hier angezeigt.!!!!!

Frohe Ostern

 Richard Kehr

Richard Kehr
Germany
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6
RE: seit Tagen keine Smart Matches ?? [4]
Eichinger Dieter
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Hat wohl geholfen. Seit heute scheint wieder alles zu funktionieren.

 

danke

Eichinger Dieter
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7
RE: seit Tagen keine Smart Matches ?? [5]
Karl Heinz Hölzel
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Hallo ,

ich habe das gleiche Problem. Wie lange muss man warten bis Smart Matches wieder erscheinen?

MfG

Karl Heinz 

 

Karl Heinz Hölzel
Deutschland
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8
RE: seit Tagen keine Smart Matches ?? [6]
Laura
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Hallo Karl Heinz ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. 

Ich habe Ihren Smart Matches Priorität gegeben. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie nach 24 Stunden immernoch keine neuen Smart Matches erhalten haben.

Bitte schreiben Sie dann direkt an unseren Support Service und wir werden das Problem dann weiter verfolgen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mithilfe.

Beste Grüße 

Laura
Germany
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