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Acesso negado à árvore
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Entrei no My Heritage através de "meusparentes.com.pt".

Na anterior aplicação construi desde o início uma árvore com mais de 1500 pessoas, com vários membros activos, até 13 gerações (século XVII).

 Numa fase inicial do My Heritage, até ao início deste ano, tive acesso a toda essa informação e ainda tive oportunidade de corrigir alguns detalhes.

Actualmente só tenho o meu perfil (e mal, uma vez que a data de nascimento está errada e não a posso alterar) e mais nada, uma vez que não existem mais gerações. Nem sequer tenho pai ou mãe.

O que terá acontecido com a restante informação. Posso recuperá-la? Posso transferir para outra aplicação? Posso imprimir?

 Por favor, digam-me que as centenas de horas dedicadas à construção da minha árvore não foram perdidas por falta de backup.

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2
RE: Acesso negado à árvore
walter Olivas
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Olá Bernardo.

 

Com os dados de email que você escreve , encontramos um site sem árvores genealógica, mas este site não é oriundo de MeusParentes, talvez você tenha usado outro email para acessar seu site em MeusParentes, Escreva uma mensagem para suporte e indique o seu email anterior para que se possa achar e resolver o problema de acesso ao seu antigo site MeusParentes.

walter Olivas
São Paulo
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3
RE: Acesso negado à árvore [2]
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walter Olivas wrote:
Olá Bernardo.

 

Com os dados de email que você escreve , encontramos um site sem árvores genealógica, mas este site não é oriundo de MeusParentes, talvez você tenha usado outro email para acessar seu site em MeusParentes, Escreva uma mensagem para suporte e indique o seu email anterior para que se possa achar e resolver o problema de acesso ao seu antigo site MeusParentes.

Boa noite e obrigado pela resposta.

 Desde sempre utilizei este email para este fim, quer em MeusParentes, quer depois em myHeritage.

Ainda antes da fusão, já tinha criado um site em myHeritage,que não desenvolvi porque a importação da base de dados não correu bem (muitos dados incorrectos), tendo então ficado sem árvore. Foi por isso que aquando da fusão fiquei com dados em dois locai, aos quais acedia com o mesmo username.

Actualmente esse udername só acede aos dados do site sem árvore, tendo perdido o acesso aos dados recebidos de MeusParentes.

Para este mesmo email foram-me enviadas várias mensagens, que não posso reenviar porque esta aplicação não aceita anexos com extensão .eml

Posso no entanto enviar em formato .txt as mensagens que apresentavam o envio de gráficos ou de alertas, como o que graciosamente me enviaram (em 28 de Dezembro de 2010) "Ancestors of Bernardo Alexandre Domingos Santos", ou um mais vasto, de 22 de Março de 2010, com 13 gerações.

Como se pode constatar, a extensão dos dados é (era) vasta, pelo que a perder-se estão em causa muitas (mesmo muitas) horas de trabalho.

 Agradeço desde já a Vossa disponibilidade para a ajuda e também todas as sugestões que me possam enviar.

 Cumprimentos,

Bernardo Santos (pela mão de seu pai, José Santos)

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RE: Acesso negado à árvore [3]
walter Olivas
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Olá Bernardo.

 

Por favor envie um email ao suporte encaminha para  Walter, e neste email, coloque anexos os 3 emails, com eles é possível localizar a sua árvore, vou ficar aguardando e coloco a resposta aqui no fórum e envio-lhe uma cópia.

walter Olivas
São Paulo
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RE: Acesso negado à árvore [4]
Deleted member
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walter Olivas wrote:

Olá Bernardo.

 

Por favor envie um email ao suporte encaminha para  Walter, e neste email, coloque anexos os 3 emails, com eles é possível localizar a sua árvore, vou ficar aguardando e coloco a resposta aqui no fórum e envio-lhe uma cópia.

Caro Walter

 Passaram dois meses e, apesar de ter feito como pediu, mantêm-se o problema.

Se não é oportuno ou vantagoso para myHeritage colocar de novo os dados online, pelo menos enviem-me uma base de dados que eu possa descarregar para uma aplicação tipo offline.

 Mas por favor, não me deixem sem resposta ou pior, sem todos os dados históricos que recolhei e descansadamente deixei à Vossa guarda.

 

Obrigado

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RE: Acesso negado à árvore [4]
Deleted member
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Bom dia Walter

Gostava mesmo de enviar um email ao suporte, mas não conheco o endereço.

Além disso, a ajuda no site não está em português e o link "Apresentação" está quebrado (ver anexo).

Posso no entanto enviar as mensagens recebidas como pdf.  Perdem-se os links, mas fica a boa vontade...

O link indicado na mensagem de 22 de Março de 2010 ainda está válido (http://www.myheritageimages.com/X/storage/site77639343/files/00/00/08/000008_589375ee3c7ab4ord9n612.pdf), sendo possível baixar um .pdf com 5.27MB

Cumprimentos

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